Jokaisella käyttäjällä on oikeus antaa saavutettavuuspalautetta verkkosivustosta tai mobiilisovelluksesta.
Tällä sivulla kuvaan palautteen antamisen prosessia Suomessa. Jos et asu Suomessa, tarkasta eroaako prosessi maassasi. EU-tasolla prosessin pitäisi olla varsin samankaltainen, koska Suomen laki perustuu Euroopan direktiiveihin.
Voit antaa palautetta mistä tahansa saavutettavuusvaatimusten puutteesta.
Halutessasi voit myös antaa saavutettavuuspalautetta lain vaatimusten ulkopuolelta, mutta tällöin palveluntarjoajalla ei ole vaatimusta reagoida näihin palautteisiin.
Voit pyytää itsellesi saavutettavassa muodossa sivuston sisältöjä, jotka eivät ole saavutettavuusvaatimusten mukaisia.
Jos saavutettavuusselosteella vedotaan kohtuuttomaan rasitteeseen, voit pyytää tästä selvennystä.
Voit antaa palautetta sivustoista ja sovelluksista, jotka ovat saavutettavuuslainsäädännön piirissä. Näistä annettuun palautteeseen palveluntarjoajan pitää reagoida.
Käytännössä lähes kaikki julkisen sektorin digipalvelut ja mobiilisovellukset ovat saavutettavuuslainsäädännön piirissä. Muutamia esimerkkejä:
Jos haluat, voit lähettää palautetta minkä tahansa palvelun tai sovelluiksen saavutettavuudesta. Muista kuitenkin, että jos laki ei velvoita palveluntarjoajaa, ei palveluntarjoajalla ei tällöin ole vaatimusta tehdä mitään palautteelle.
Osa palveluntarjoajista voi olla kiinnostunut korjaamaan palveluidensa saavutettavuutta, vaikka eivät olisikaan lain piirissä.
Palaute pitäisi lähettää suoraan palveluntarjoajalle.
Älä ota yhteyttä valvovaan viranomaiseen ellet ole ensin ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan.
Voit antaa palautetta sähköisellä lomakkeella tai sähköpostilla. Saavutettavuusselosteella pitäisi olla ohjeistus palautteen antamiseen. Saavutettavuusseloste löytyy yleensä sivuston alaosasta.
Voit antaa palautetta nimelläsi tai nimettömänä. Jos annat palautetta nimettömänä, ei palveluntarjoajan tällöin tarvitse vastata palautteeseen. Palveluntarjoajan pitää kuitenkin huomioida raportoidut puutteet.
Palveluntarjoajalla on kaksi viikkoa aikaa vastata lähetettyyn saavutettavuuspalautteeseen.
Jos pyysit sisältöä saavutettavassa muodossa, palveluntarjoajan pitäisi antaa kirjallinen todistus, jos se ei voi pyynnöstäsi huolimatta antaa sisältöä saavutettavassa muodossa.
Jos et olet tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos et ole saanut lainkaan vastausta kahden viikon aikana, voit ottaa yhteyttä Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin ja selvityspyynnön tai kantelun saavutettavuuspuutteista.
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom on Suomen viranomainen, joka valvoo saavutettavuuslainsäädönnön noudattamista.
Traficomin sivustolta löydät tarkemmat ohjeet yhteydenottoon. Löydät sivustolta myös lisää tietoa saavuttavuuspalautteesta.