Puheeseen liittyvät rajoitteet vaikuttavat siihen, miten ihminen pystyy tuottamaan puhetta.
Kyse voi olla esimerkiksi:
- änkytyksestä
- epäselvästä tai heikosta puheesta
- puheen tuottamisen vaikeudesta
- äänen voimakkuuden tai selkeyden rajoitteista
- tilapäisestä puhekyvyn menetyksestä
Rajoite voi olla pysyvä tai tilapäinen. Kaikki eivät pysty tai halua käyttää ääntä viestintään.
Digitaalisissa palveluissa haaste syntyy silloin, kun puhe on ainoa vaihtoehto.
Miten esteet syntyvät digitaalisissa palveluissa?
Esteitä syntyy, kun vuorovaikutus perustuu yksinomaan puheeseen.
Tyypillisiä tilanteita ovat:
- asiakaspalvelu, jossa ei ole tekstipohjaista vaihtoehtoa
- pakollinen puheentunnistukseen perustuva tunnistautuminen
- ääniohjattu käyttö ilman näppäimistövaihtoehtoa
- verkkokokoukset, joissa osallistuminen edellyttää puhetta
Jos ääni on ainoa tapa toimia, osa käyttäjistä suljetaan ulkopuolelle.
Saavutettavuusratkaisuja
Puheeseen liittyviä esteitä voidaan vähentää tarjoamalla vaihtoehtoisia viestintätapoja.
Hyviä käytäntöjä ovat:
- mahdollisuus käyttää chattia puheen sijaan
- tekstipohjainen tunnistautuminen
- näppäimistötuki ääniohjattujen toimintojen rinnalla
- mahdollisuus osallistua kirjallisesti verkkotapahtumiin
Saavutettavuus tarkoittaa, että puhe ei ole pakollinen.
Apuvälineet ja toimintatavat
Käyttäjät voivat hyödyntää esimerkiksi:
- puhetta tuottavia apuvälineitä
- tekstipohjaisia viestintätyökaluja
- augmentatiivisia ja vaihtoehtoisia kommunikointimenetelmiä
Moni yhdistää puheen ja tekstin tilanteen mukaan.
Suunnittelun näkökulmat
Kun suunnittelet:
- Älä vaadi puhetta ainoana vuorovaikutuskeinona.
- Tarjoa aina kirjallinen vaihtoehto.
- Varmista, että äänitoiminnot toimivat myös näppäimistöllä.
- Tue monikanavaista viestintää.
Joustava viestintä tekee palvelusta saavutettavamman.
Vältä tätä
- Puheeseen perustuva pakollinen tunnistautuminen
- Asiakaspalvelu ilman kirjoitettua vaihtoehtoa
- Palvelu, jossa puheentunnistus on ainoa syöttötapa
- Osallistumisen rajoittaminen pelkkään ääneen
Ääneen sidottu vuorovaikutus on este, jos vaihtoehtoa ei ole.
Yhteenveto
Puheeseen liittyvä saavutettavuus tarkoittaa sitä, että palvelun käyttö ei riipu puhekyvystä.
Kun viestintä onnistuu myös tekstin tai muiden menetelmien kautta, palvelu on joustavampi ja saavutettavampi useammalle käyttäjälle.