Kognitiiviset ja oppimiseen liittyvät rajoitteet vaikuttavat siihen, miten ihminen käsittelee, ymmärtää ja muistaa tietoa.
Ne voivat liittyä esimerkiksi:
- lukemiseen ja kirjoittamiseen
- keskittymiseen
- muistiin
- hahmottamiseen
- toiminnanohjaukseen
- kielen ymmärtämiseen
Esimerkkejä ovat lukivaikeus, tarkkaavuuden haasteet tai muistivaikeudet.
Monet kognitiiviset rajoitteet eivät näy ulospäin. Tarpeet vaihtelevat paljon, eikä yhtä ratkaisua ole.
Miten esteet syntyvät digitaalisissa palveluissa?
Esteitä syntyy usein silloin, kun palvelu vaatii nopeaa tiedonkäsittelyä tai hyvää muistia.
Tyypillisiä esteitä ovat:
- pitkät ja monimutkaiset tekstikokonaisuudet
- vaikeaselkoinen kieli tai ammattisanasto
- epäjohdonmukainen navigointi
- usean vaiheen prosessit ilman selkeää ohjausta
- aikarajat ilman mahdollisuutta lisäaikaan
- yllättävät muutokset käyttöliittymässä
- liiallinen määrä tietoa yhdellä näkymällä
Tällaiset ratkaisut kuormittavat ja tekevät käytöstä epävarmaa.
Saavutettavuusratkaisuja
Kognitiivinen saavutettavuus perustuu selkeyteen ja ennakoitavuuteen.
Hyviä käytäntöjä ovat:
- selkeä ja ymmärrettävä kieli
- lyhyet kappaleet ja jäsennelty rakenne
- kuvaavat otsikot
- johdonmukainen navigointi
- selkeät virheilmoitukset ja ohjeet
- etenemisen näyttäminen monivaiheisissa prosesseissa
- riittävä aika tehtävien suorittamiseen
Yksinkertaistaminen ei tarkoita asioiden yksinkertaistamista liikaa. Se tarkoittaa tarpeettoman kuormituksen poistamista.
Apuvälineet ja toimintatavat
Käyttäjät voivat hyödyntää esimerkiksi:
- tekstin kuuntelutyökaluja
- selkokielisiä versioita
- selainlaajennuksia, jotka yksinkertaistavat näkymää
- muistutuksia ja tehtävienhallintaa tukevia työkaluja
Kaikki eivät käytä apuvälineitä. Usein suurin vaikutus syntyy hyvästä rakenteesta.
Suunnittelun näkökulmat
Kun suunnittelet palvelua:
- Tee sisällöstä helposti hahmotettavaa.
- Vältä tarpeetonta monimutkaisuutta.
- Pidä toiminnot ja rakenteet johdonmukaisina.
- Tee ohjeista konkreettisia ja selkeitä.
- Vältä turhaa visuaalista hälyä.
Hyvä rakenne tukee ymmärtämistä.
Vältä tätä
- Pitkät tekstimassat ilman väliotsikoita
- Epämääräinen linkkiteksti
- Ohjeet, jotka edellyttävät muistamista usean vaiheen ajan
- Yllättävät muutokset näkymässä
- Tiukat aikarajat ilman vaihtoehtoja
Monimutkaisuus ilman selkeyttä on este.
Yhteenveto
Kognitiivinen saavutettavuus ei tarkoita, että sisältö olisi “liian yksinkertaista”. Se tarkoittaa, että sisältö on selkeää, jäsenneltyä ja ennakoitavaa.
Kun kuormitus vähenee, useampi ihminen pystyy käyttämään palvelua sujuvasti.